Informativa sui rimborsi

Recesso dal contratto di vendita a distanza

L’Acquirente, essendo un consumatore, può recedere dal contratto e rinunciare al prodotto acquistato senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla data di ricezione della spedizione. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve presentare una dichiarazione di recesso dal contratto.
L’Acquirente può inviare la dichiarazione di recesso insieme al prodotto restituito, purché il termine indicato al punto 1 sia rispettato.

La dichiarazione di recesso deve contenere: l’indicazione del destinatario (in conformità ai dati riportati di seguito), la data di conclusione del contratto/ricezione del prodotto, nome, cognome e indirizzo della persona che recede dal contratto, l’indicazione dell’oggetto del recesso, nonché la dichiarazione di recesso dal contratto con il Negozio. Nel caso di dichiarazione cartacea deve essere firmata.
È possibile utilizzare il modulo fornito dal Negozio oppure il modulo presente nell’Allegato n. 2 della legge sui diritti del consumatore.

La dichiarazione di recesso deve essere inviata in forma cartacea al seguente indirizzo oppure via e-mail all’indirizzo: info@desireternel.com

ELAMOS Sp. z o. o.
Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom
Con la dicitura: RESO

Il Negozio garantisce il rimborso dell’importo pari al prezzo del prodotto entro 10 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dall’Acquirente per la transazione iniziale, salvo che l’Acquirente accetti un’altra soluzione.

Il Negozio informa che, in caso di recesso dal contratto, l’Acquirente è tenuto a sostenere i costi di restituzione del prodotto al Negozio.
A solo scopo informativo, si precisa che, qualora il prodotto acquistato fosse parte di una promozione (ad es. un secondo prodotto aggiunto gratuitamente o ad un prezzo ridotto), il recesso riguarda tutti i prodotti acquistati e ricevuti sulla base dello stesso contratto.

Un imprenditore individuale che non utilizza il negozio nell’ambito della propria attività professionale (di seguito “Imprenditore privilegiato”) – ossia una persona fisica che utilizza il negozio, in particolare effettuando acquisti non collegati alla propria attività professionale, quando dalla natura del prodotto risulta che non ha per essa carattere professionale – ha diritto di recesso alle stesse condizioni previste per il consumatore.
L’Imprenditore privilegiato, compilando il modulo d’ordine, dichiara che l’ordine non è collegato alla sua attività professionale — corrispondente alla selezione dell’apposita casella sotto il modulo d’ordine.

L’Acquirente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto risultante da un uso diverso da quello necessario a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Ai sensi dell’art. 38 punti 4, 5 e 6 della legge del 30 maggio 2014 sui diritti del consumatore, il diritto di recesso non si applica ai contratti a distanza in cui:

• l’oggetto della fornitura è un bene che rischia di deteriorarsi o ha una scadenza breve;

• l’oggetto della fornitura è un bene sigillato che non può essere restituito dopo l’apertura per motivi di protezione della salute o igiene, se l’imballaggio è stato aperto dopo la consegna;

• l’oggetto della fornitura sono beni che, dopo la consegna, per loro natura, risultano inscindibilmente uniti ad altri beni.

Responsabilità del venditore per la non conformità del prodotto. Reclami

Il Venditore è tenuto a fornire un prodotto conforme al contratto.
Il Venditore è responsabile nei confronti dell’Acquirente qualora il prodotto venduto non sia conforme al contratto (garanzia legale). In tal caso, l’Acquirente può presentare un reclamo al Venditore.

I reclami relativi ai prodotti acquistati dall’Acquirente possono essere presentati via e-mail all’indirizzo: info@desireternel.com oppure per iscritto al seguente indirizzo:

ELAMOS Sp. z o. o.
Franciszka Legackiego 7, 26-600 Radom
Con la dicitura: RECLAMO

Per presentare un reclamo, l’Acquirente può utilizzare il modulo fornito dal Negozio, pur non essendo obbligatorio.

Il reclamo deve indicare il motivo della contestazione e la richiesta dell’Acquirente. Deve inoltre includere i dati dell’Acquirente necessari per ricevere una risposta (nome, cognome, indirizzo).

L’Acquirente che presenta un reclamo deve presentare la prova d’acquisto del prodotto (ad es. scontrino fiscale cartaceo o elettronico, fattura IVA, conferma d’ordine e-mail, conferma di pagamento).
La mancanza di una prova d’acquisto che attesti che il Venditore è responsabile in base alla garanzia può comportare il rigetto del reclamo.

Il Venditore, entro 14 giorni dalla ricezione del reclamo, fornirà una risposta. In caso di accettazione del reclamo, l’Acquirente verrà informato sul modo in cui verrà risolto.

Il costo della spedizione del prodotto reclamato sarà rimborsato dal Negozio dopo aver ricevuto la spedizione e aver positivamente esaminato il reclamo. Il prodotto danneggiato sarà sostituito con uno nuovo. Qualora ciò non fosse possibile, il Negozio rimborserà all’Acquirente il valore del prodotto e delle spese di spedizione, oppure offrirà un altro prodotto in sostituzione.