Termini e condizioni del servizio

REGOLAMENTO DEL NEGOZIO ONLINE DÉSIR ÉTERNEL

PRIMA DI CONCLUDERE UN CONTRATTO, LEGGERE ATTENTAMENTE IL PRESENTE REGOLAMENTO. PER QUALSIASI DOMANDA O DUBBIO, CONTATTARE: CONTACT@DESIRETERNEL.COM

Il negozio DÉSIR ÉTERNEL è gestito da ELAMOS Sp. z o.o., Marszałkowska 107, 00-110 Varsavia, Polonia
KRS 0001086170
NIP 5273097432
REGON 527691269

§1. Disposizioni generali

La società ELAMOS Sp. z o.o. vende prodotti tramite Internet, attraverso la pagina del prodotto.

Gli ordini nel negozio possono essere effettuati da:

  • persone fisiche maggiorenni (18 anni),

  • minori con il consenso dei genitori o tutori legali,

  • persone giuridiche e altre entità organizzative senza personalità giuridica, a cui la legge riconosce capacità giuridica.

Tutti i prodotti offerti sono nuovi di fabbrica.

I prezzi sono indicati in złoty polacco (PLN) e comprendono l’IVA. I prezzi non includono i costi di spedizione, che vengono aggiunti come voce separata nel carrello. Le informazioni sul costo della spedizione vengono fornite prima della conclusione del contratto di vendita.

Il prezzo indicato per ogni prodotto vincola sia il Cliente sia il Venditore (ELAMOS Sp. z o.o.) dal momento in cui l’ordine viene confermato.

ELAMOS Sp. z o.o. si riserva il diritto di:

  • modificare i prezzi dei prodotti offerti, ad eccezione delle situazioni previste dal presente regolamento,

  • introdurre nuovi prodotti nell’offerta,

  • condurre o annullare promozioni e saldi sulle pagine del negozio.

Per ogni ordine viene rilasciato un documento di acquisto (scontrino o fattura IVA).

Il contratto di vendita è regolato dalla legge polacca e redatto in lingua polacca tra il Cliente e il Venditore (ELAMOS Sp. z o.o.). L’archiviazione, la conservazione e la messa a disposizione delle disposizioni essenziali del contratto avviene mediante la stampa e la consegna al cliente della fattura IVA o della specifica dell’ordine.

Il negozio può comunicare con il Cliente tramite l’applicazione Manychat, utilizzata per conversazioni interattive automatizzate tra Venditore e Cliente.

§2. Effettuazione degli ordini e pagamenti

Per concludere un contratto di vendita online, il Cliente deve:

  1. visitare la pagina del prodotto,

  2. selezionare il prodotto desiderato, seguendo le istruzioni tecniche e i messaggi visualizzati sul sito.

Gli ordini possono essere effettuati:

  • direttamente sulla pagina del prodotto – 24 ore su 24,

  • via e-mail (preferibile per ordini individuali) – 24 ore su 24,

  • inviando un ordine all’indirizzo CONTACT@DESIRETERNEL.COM – 24 ore su 24.

Il negozio conferma la ricezione dell’ordine via e-mail entro 24 ore. In casi particolari (errore informatico, uso non autorizzato di codici promozionali), il negozio si riserva il diritto di annullare l’ordine.

La conferma dell’ordine da parte del negozio segna l’inizio della sua esecuzione, che avviene:

  • per ordini con pagamento alla consegna, dopo la conferma dei dati del Cliente,

  • per ordini con pagamento anticipato, dopo il ricevimento del pagamento sul conto bancario.

Le modalità di pagamento disponibili sono:

  • contanti alla consegna,

  • pagamento online,

  • bonifico bancario,

  • carte di pagamento: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro,

  • BLIK.

Il servizio di pagamento online è fornito da mElements S.A., Varsavia, ul. Prosta 18, 00-850 Varsavia.

In caso di pagamento con carta, l’ordine viene elaborato dal momento della autorizzazione positiva della transazione.

Se un prodotto ordinato non è disponibile, il Cliente verrà informato immediatamente via e-mail o telefono e potrà scegliere:

  • attendere la disponibilità,

  • annullare l’ordine.

Se l’ordine viene parzialmente completato, l’importo residuo sarà rimborsato al Cliente (in caso di pagamento anticipato).

Il Cliente può cancellare o modificare l’ordine solo prima della spedizione.

Eventuali errori nei dati del Cliente o nell’ordine possono essere corretti solo prima della spedizione.

Errori su scontrini o fatture IVA devono essere corretti tramite nota di rettifica, come previsto dal Regolamento del Ministero delle Finanze.

§3. Costi e tempi di consegna

Il negozio spedisce gli ordini tramite Posta Polacca o corriere.

La consegna è a pagamento, salvo diversa indicazione nel contratto. I costi di spedizione sono trasparenti e visibili nella sezione “Costi di spedizione” e durante il checkout.

Non è previsto il ritiro in negozio.

Le spedizioni coprono la Polonia e gli altri paesi dell’UE (con eventuali costi aggiuntivi per spedizioni internazionali).

Il Cliente è obbligato a ricevere la merce e pagare secondo la modalità scelta.

Gli ordini vengono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente o al pacco-point scelto. In caso di mancato ritiro, il Cliente è responsabile del pagamento delle spese di restituzione.

In caso di mancato ritiro:

  • il Venditore richiede il pagamento dei costi aggiuntivi (ritorno e nuova spedizione),

  • se non vi è risposta entro il termine stabilito, il contratto viene annullato e il Cliente riceve il rimborso al netto delle spese di ritorno.

Procedura in caso di danni o mancanze nella spedizione:

  1. Segnalare il danno o sospetto di danno sulla lista di spedizione o firma elettronica.

  2. Redigere un protocollo di danno insieme al corriere (anche manualmente).

  3. Indicare nel protocollo lo stato della spedizione, i prodotti danneggiati, il tipo di danno e eventuali mancanze.

  4. Far firmare il protocollo dal corriere.

  5. Informare immediatamente ELAMOS Sp. z o.o. via e-mail: CONTACT@DESIRETERNEL.COM

Per spedizioni verso Pacco-Point: in caso di danni, lasciare il pacco nella cassetta o recarsi al punto InPost per redigere il protocollo di danno, poi informare il negozio come sopra.

§4. Diritti del consumatore

Il Cliente ha il diritto di recesso dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

Condizioni del recesso

  1. Il diritto di recesso si applica solo ai consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi non professionali).

  2. Il diritto non si applica a prodotti:

    • realizzati su misura secondo le specifiche del Cliente,

    • personalizzati,

    • sigillati, che per motivi di igiene non possono essere restituiti una volta aperti,

    • soggetti a rapido deterioramento o scadenza.

Procedura per esercitare il diritto di recesso

  1. Il Cliente deve informare il negozio della volontà di recedere tramite:

  2. È consigliato utilizzare il modulo di recesso standard, disponibile sul sito.

  3. Dopo aver ricevuto la dichiarazione, il Venditore conferma via e-mail la ricezione e fornisce istruzioni per la restituzione del prodotto.

Restituzione del prodotto

  • Il Cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla dichiarazione di recesso.

  • Il prodotto deve essere restituito nello stato originale, completo di imballaggio e accessori.

Rimborso

  • Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

  • Il rimborso può essere effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo.

§5. Reclami e garanzia

Reclami per prodotti difettosi

Il Cliente può presentare reclamo in caso di difetti fisici o legali del prodotto.

Procedura di reclamo

  1. Inviare la richiesta a: CONTACT@DESIRETERNEL.COM con:

    • nome e cognome del Cliente,

    • numero dell’ordine,

    • descrizione del difetto,

    • foto del prodotto difettoso.

  2. Il Venditore conferma la ricezione della richiesta entro 2 giorni lavorativi.

  3. Il Venditore può offrire:

    • riparazione del prodotto,

    • sostituzione del prodotto,

    • riduzione del prezzo,

    • risoluzione del contratto e rimborso totale.

Garanzia legale

  • Tutti i prodotti hanno una garanzia legale di 2 anni ai sensi della legge polacca.

  • I difetti devono essere segnalati entro 2 mesi dalla loro scoperta.

  • La garanzia non copre danni causati da uso improprio, incidenti o interventi non autorizzati.

§6. Protezione dei dati personali

ELAMOS Sp. z o.o. tratta i dati personali secondo le disposizioni della Regolamentazione UE 2016/679 (GDPR).

Finalità del trattamento

  1. Esecuzione del contratto di vendita, inclusa la fatturazione e la consegna.

  2. Gestione degli ordini, reclami e richieste dei clienti.

  3. Marketing diretto (solo se il Cliente ha fornito consenso).

Diritti del Cliente

Il Cliente ha diritto a:

  • accesso ai propri dati,

  • rettifica dei dati inesatti,

  • cancellazione dei dati (“diritto all’oblio”),

  • limitazione del trattamento,

  • opposizione al trattamento,

  • portabilità dei dati.

Per esercitare i diritti sopra indicati, contattare: CONTACT@DESIRETERNEL.COM

§7. Comunicazioni con il cliente

  • Tutte le comunicazioni ufficiali avvengono via e-mail o tramite l’app Manychat.

  • I messaggi vengono considerati ricevuti quando arrivano alla casella e-mail del Cliente o all’account Manychat.

  • Il Cliente è responsabile della corretta indicazione dell’indirizzo e-mail o dell’account per la comunicazione.

§8. Disposizioni finali

  1. Il negozio si riserva il diritto di modificare il regolamento.

  2. Eventuali modifiche non riducono i diritti acquisiti dal Cliente sui contratti già conclusi.

  3. In caso di controversie, le parti tenteranno una risoluzione amichevole.

  4. Se non si raggiunge un accordo, la controversia sarà risolta dai tribunali competenti della Repubblica di Polonia.

  5. Il regolamento è disponibile sul sito del negozio e in versione stampabile.

Modulo di recesso dal contratto (ESEMPIO)

Destinatario: ELAMOS Sp. z o.o., Marszałkowska 107, 00-110 Varsavia, Polonia
E-mail: CONTACT@DESIRETERNEL.COM

Io sottoscritto/a: __________________________
Indirizzo: __________________________
Numero ordine: __________________________

Dichiaro di recedere dal contratto di vendita dei seguenti prodotti:

Data: ___________________
Firma: ___________________