Informativa sulle spedizioni

Costi e tempi di consegna

Il Negozio effettua le consegne all’Acquirente tramite il servizio postale polacco e corriere.
La consegna al Cliente è soggetta a pagamento, salvo diversa disposizione del contratto. I costi di spedizione del prodotto sono trasparenti e indicati nella sezione "Costi di spedizione" e durante la procedura d’ordine.
Il Negozio non offre la possibilità di ritiro personale degli ordini.

Le spedizioni vengono effettuate sul territorio della Polonia e negli altri Paesi dell’Unione Europea (si applicano costi aggiuntivi per le spedizioni internazionali).

L’Acquirente è tenuto a ritirare il prodotto ordinato e a saldare l’importo dovuto secondo il metodo di pagamento scelto.

Il prodotto ordinato dall’Acquirente sarà consegnato all’indirizzo indicato al momento dell’ordine oppure al punto di ritiro/locker selezionato dall’Acquirente. In caso di mancato ritiro del pacco da parte dell’Acquirente, questi è tenuto a sostenere i costi di restituzione del pacco al Venditore, ovvero i costi della spedizione di ritorno.

In caso di mancato ritiro del pacco, il Venditore inviterà l’Acquirente ad adempiere al contratto, ovvero a coprire i costi aggiuntivi sostenuti dal Venditore: i costi della spedizione di ritorno e i costi della nuova spedizione.
Dopo inutilmente trascorso il termine fissato dal Venditore, questi recederà dal contratto e rimborserà all’Acquirente il costo dei prodotti detraendo i costi della spedizione di ritorno dei prodotti non ritirati.

Nel caso in cui l’Acquirente richieda una nuova spedizione dei prodotti, i relativi costi saranno a suo carico.

Prima della firma per il ricevimento, il pacco e l’imballaggio esterno devono essere controllati in presenza del corriere. In caso di spedizione danneggiata (strappi, danneggiamento della pellicola, tracce di riapertura, cartone schiacciato), in caso di mancanze del contenuto, mancata consegna del prodotto ordinato o difetti quantitativi, è necessario procedere come segue:

• segnalare il danno o il sospetto di danno nelle note sulla lettera di vettura o al momento della firma elettronica sul dispositivo del corriere;

• redigere insieme al corriere un verbale di danno. Il verbale può essere compilato anche a mano — in tal caso occorre comunicare la volontà di redigerlo al call center del vettore;

• nel verbale devono essere incluse informazioni sullo stato del pacco;

• elencare i prodotti danneggiati, il tipo di danno e le eventuali mancanze nell’ordine;

• il verbale deve essere firmato in modo leggibile dal corriere.

Successivamente, occorre informare tempestivamente l’azienda ELAMOS Sp. z o.o. dell’accaduto, descrivendo in modo chiaro e dettagliato tutte le irregolarità via e-mail all’indirizzo: CONTACT@DESIRETERNEL.COM.

Nel caso di spedizione presso un Paczkomat, in caso di danni o mancanze, il pacco deve essere lasciato nello scomparto oppure occorre recarsi al punto InPost più vicino per redigere un verbale di danno.
Successivamente, è necessario informare tempestivamente il Negozio dell’accaduto, descrivendo chiaramente e dettagliatamente tutte le irregolarità via e-mail all’indirizzo: CONTACT@DESIRETERNEL.COM